Política de Privacidade

Prezado cliente Kero,

Agradecemos por escolher nosso aplicativo para suas compras de supermercado. A sua satisfação é a nossa prioridade, e por isso elaboramos esta Política de Devolução e Reembolso com base na Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 15/2015) e nas melhores práticas do mercado.

1. Prazo para Devolução:

• 7 dias corridos para produtos não duráveis (alimentos perecíveis, bebidas, produtos de higiene pessoal, etc.).
• 30 dias corridos para produtos duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, etc.).

2. Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.
• O produto não pode ter sido danificado por mau uso ou negligência do cliente.

3. Motivos para Devolução:

• Produto com defeito: O cliente tem direito à troca ou reembolso do valor pago, caso o produto apresente defeito de fabricação.
• Produto diferente do pedido: O cliente tem direito à troca do produto pelo que foi originalmente solicitado.
• Desistência da compra: O cliente tem direito ao reembolso do valor pago, caso desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos para produtos não duráveis e 30 dias corridos para produtos duráveis.

4. Como solicitar a Devolução:

• Acesse o aplicativo Kero e vá até a seção “Meus Pedidos”.
• Selecione o pedido que contém o produto que você deseja devolver.
• Clique em “Solicitar Devolução” e siga as instruções na tela.

5. Reembolso:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

6. Exceções:

• Produtos com garantia estendida: O cliente deve seguir os termos da garantia para solicitar a troca ou reparo do produto.
• Produtos digitais: Não há direito à devolução ou reembolso para produtos digitais, como ebooks e audiobooks.

7. Dúvidas e Contato:

Em caso de dúvidas ou problemas com a devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do aplicativo Kero ou pelo telefone +244 943 140 559.

8. Lei Aplicável:

Esta Política de Devolução e Reembolso é regida pela Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 15/2015).

Kero – Sua melhor experiência em compras de supermercado!

Observações:

• Esta política é válida para compras realizadas no aplicativo Kero.
• A Kero se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento.

Esperamos que esta política seja clara e transparente. Agradecemos a sua compreensão e preferência!